Eliminación de datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación completa de tus datos personales y de los datos asociados a tu cuenta de Facebook, WhatsApp Business o Meta que hayas conectado a Ivyelevate. Aplica tanto para prospectos que llenaron el formulario de contacto como para clientes con sistema activo.

1. Cómo solicitar la eliminación

Mandanos un correo a omar@ivyelevate.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluí:

• Nombre completo o razón social.
• Correo y/o teléfono con el que estás registrado.
• Si aplica: nombre del negocio, número de WhatsApp Business conectado, ID de Meta Business Manager.
• Confirmación explícita de que querés que borremos todos los datos.

No necesitás justificar el motivo. Es tu derecho ARCO conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México).

2. Qué borramos

• Tus datos de contacto: nombre, correo, teléfono, nombre del negocio, mensajes que nos enviaste.
• Datos almacenados en sistemas que operamos para vos (CRM, base de datos del proyecto, archivos en Drive, etc.).
• Datos sincronizados desde Meta/WhatsApp vía Cloud API: historial de conversaciones, contactos sincronizados, mensajes echo, metadatos de la WhatsApp Business Account.
• Tokens de acceso, IDs de WABA y Phone Number IDs almacenados para operar el sistema.
• Métricas anónimas de uso ya agregadas (Vercel Analytics) no se pueden des-anonimizar; estas se borran del dashboard cuando expira el periodo de retención del proveedor.

3. Plazos

• Confirmación de recepción: menos de 24 horas hábiles.
• Eliminación efectiva: hasta 20 días hábiles a partir de la confirmación.
• Backups: hasta 90 días adicionales para que los respaldos cíclicos se sobrescriban. Durante ese tiempo los datos quedan inaccesibles y se eliminan automáticamente.

4. Qué NO podemos borrar

Información que estamos obligados a conservar por ley:

• Facturas y comprobantes fiscales (CFDI) — los conservamos 5 años por obligación del SAT.
• Registros contables vinculados a pagos realizados — mismos 5 años.
• Datos que estén en proveedores de terceros donde el control es del cliente final (ej. WhatsApp Business App en el celular del cliente, Gmail del cliente). Esos datos los eliminás directamente desde la plataforma respectiva.

Estos datos quedan accesibles solo para autoridades fiscales y no se usan para ningún otro fin.

5. Eliminación desde Facebook / Meta

Si conectaste tu cuenta de Facebook o WhatsApp Business a Ivyelevate vía Embedded Signup y solo querés revocar el acceso de la app sin escribirnos, podés hacerlo directamente desde Meta:

1. Entrá a business.facebook.com/settings/apps.
2. Buscá "Ivyelevate" en la lista de apps conectadas.
3. Click en "Eliminar" para revocar el acceso.
4. Adicional: escribinos a omar@ivyelevate.com para que también borremos los datos ya sincronizados de nuestro lado.

6. Confirmación final

Al terminar el proceso te mandamos un correo confirmando qué fue eliminado y qué queda retenido por obligación legal, con la fecha exacta. Si tenés dudas o querés un seguimiento intermedio, respondé al hilo del correo en cualquier momento.