Términos del servicio

1.1. Estos términos son el contrato entre Ivy Elevate, S.A.S., con domicilio en la Ciudad de México (“ivy elevate” o “nosotros”), y la persona física o moral que contrata el servicio para su negocio (“el negocio” o “tú”).

1.2. Nos encuentras en hola@ivyelevate.com y por WhatsApp en el +52 777 943 3424. Ahí recibimos aclaraciones, quejas y cancelaciones.

1.3. Para entendernos:

• Cliente: la persona que guarda la tarjeta de tu negocio en su celular.
• Tarjeta: la tarjeta de lealtad de tu negocio en Apple Wallet o Google Wallet.
• Panel: donde ves a tus clientes, sus visitas y tus promos.
• Placa: la placa de mostrador que abre tu página de reseñas en Google.

1.4. Aceptas estos términos al marcar la casilla “Acepto los Términos del servicio” cuando activas tu prueba o contratas. Esa aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que una firma (arts. 80, 89 y 93 del Código de Comercio; art. 1803 fr. I del Código Civil Federal). Guardamos la fecha y la versión que aceptaste.

1.5. Contratas para tu negocio, no como consumidor final. Aun así, si tu negocio es una microempresa, conservas los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te da para presentar quejas ante Profeco (arts. 2 fr. I, 99 y 117 LFPC).

2.1. Incluye la tarjeta con tu marca (sellos, puntos o cashback), el panel, las promos automáticas, soporte por WhatsApp atendido por personas y factura cuando la pidas.

2.2. La tarjeta funciona dentro de Apple Wallet y Google Wallet, que son de Apple y de Google. Si ellos cambian o suspenden una función, te avisamos y buscamos la mejor alternativa, pero no controlamos sus plataformas.

2.3. 15 días gratis. Los primeros 15 días no pagas nada, en cualquiera de los tres planes y solo con pago mensual. Te avisamos antes del primer cobro. Si cancelas antes de que terminen, no se te cobra nada. El pago anual no incluye la prueba.

2.4. Placa. La placa de reseñas es un regalo al terminar tu prueba, en las ciudades que indique ivyelevate.com al momento de contratar. La placa es tuya; no la cobramos ni la recogemos si cancelas.

2.5. Te damos las herramientas para que tus clientes vuelvan. No prometemos un número de visitas, ventas ni reseñas, porque eso depende de tu negocio y de tus clientes.

2.6. Soporte. Te atienden personas, por WhatsApp en el +52 777 943 3424 y en hola@ivyelevate.com, en días hábiles y en horario de la Ciudad de México. Si algo deja de funcionar, avísanos por ahí y le damos prioridad.

3.1. Todos los precios son en pesos, al mes y con IVA incluido. Bajan cada 3 meses mientras sigas con nosotros:

3.2. Cobro automático. El pago mensual se cobra por adelantado, cada mes, a la forma de pago que registres en Mercado Pago. Al activar tu prueba das tu consentimiento expreso para ese cobro recurrente. Te avisamos al menos 5 días naturales antes de cada renovación anual y antes del primer cobro (art. 76 Bis fr. VIII LFPC).

3.3. Pago anual. Pagas el año completo por adelantado, con el precio del mes 13 desde el primer mes. El pago anual no se reembolsa, ni completo ni en parte, si cancelas antes de que termine el año. Tu programa sigue funcionando hasta el último día del año pagado.

3.4. Factura. Si la necesitas, pídela con tus datos fiscales y te la mandamos.

3.5. Cómo cancelas. Con un mensaje por WhatsApp, cuando quieras, sin penalización y sin plazo forzoso (art. 76 Bis fr. IX LFPC). El mes que ya pagaste no se reembolsa; tu programa sigue hasta el último día de ese mes. Más detalle en Cancelación.

3.6. Si se te pasa un pago. Te avisamos por WhatsApp. A los 10 días sin pago, tu programa se pone en pausa: las tarjetas dejan de sumar y las promos dejan de salir, pero no se borra nada. A los 30 días en pausa lo tomamos como cancelación.

3.7. Cambios de precio. Te avisamos con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que apliquen. Un cambio nunca toca el año que ya pagaste.

3.8. Cambio de plan. Si abres o cierras sucursales, pídenos el cambio por WhatsApp. Con pago mensual, el precio del nuevo plan aplica desde tu siguiente cobro y conservas los meses que llevas con nosotros para el precio que baja. Con pago anual, si subes de plan pagas solo la diferencia por los meses que faltan del año; si bajas, el cambio aplica cuando lo renueves.

4.1. Dar datos ciertos de tu negocio y mantenerlos al día.

4.2. Cuidar el acceso a tu panel. Lo que se haga con tu cuenta se entiende hecho por ti, salvo que nos avises que alguien más entró.

4.3. Poner a disposición de tus clientes tu aviso de privacidad antes de que se registren. Te damos una plantilla lista y la mostramos en el registro de tu tarjeta.

4.4. Cumplir los premios y promos que ofrezcas en tu tarjeta. Esa promesa es tuya con tus clientes.

4.5. Usar la placa para pedir reseñas a todos tus clientes, sin dar nada a cambio y sin filtrar a los contentos, como exige la política de Google.

4.6. No usar el servicio para mandar mensajes engañosos, para fines ilegales ni para pedir datos que tu programa no necesita, como datos de salud, religión o datos bancarios (art. 12 LFPDPPP).

4.7. Avisos a tus clientes. Tus promos llegan como avisos de Wallet a quienes guardaron tu tarjeta. Mándalos solo sobre tu negocio y sin abusar: Apple y Google pueden limitar o bloquear los que consideren spam, y eso no depende de nosotros.

4.8. Tampoco se vale:

• Revender, rentar o prestar el servicio a otro negocio sin un plan para él.
• Copiar, desarmar o intentar sacar el código de la plataforma.
• Entrar a cuentas que no son tuyas, saturar el servicio o saltarte sus medidas de seguridad.
• Usar en tu tarjeta logos, marcas o imágenes que no tienes derecho a usar.

5.1. Papeles. Tú eres el responsable de los datos de tus clientes: decides qué se pide y para qué. ivy elevate es tu encargado: los trata solo por tu cuenta y para darte el servicio (art. 2 fr. XII LFPDPPP; art. 49 de su Reglamento). Esta cláusula es el instrumento que acredita esa relación (art. 51 del Reglamento).

5.2. Qué datos y para qué. Nombre, teléfono, visitas, sellos y premios; cumpleaños, solo si el cliente lo da. Los usamos para emitir y actualizar su tarjeta, mostrarte tu lista en el panel y mandar las promos que tú actives.

5.3. A qué nos obligamos (art. 50 del Reglamento):

1. Tratar los datos solo conforme a tus instrucciones, que son las que configuras en tu panel.
2. No usarlos para fines propios ni para los de otros negocios, ni venderlos o cederlos.
3. Mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas (art. 18 LFPDPPP).
4. Guardar confidencialidad, también nosotros y nuestro equipo, aun después de terminar el contrato (art. 20 LFPDPPP).
5. Borrar los datos al terminar el servicio, después de darte la oportunidad de descargarlos con “Exportar a Excel”, salvo que una ley nos obligue a conservarlos.
6. No transferirlos, salvo que tú lo indiques, a un subencargado de la cláusula 5.5 o por requerimiento fundado de autoridad, del que te avisaremos si la ley lo permite.

5.4. Si un cliente ejerce sus derechos ARCO. Si nos llega su solicitud, te la pasamos en un máximo de 3 días hábiles y te ayudamos a responder dentro de los 20 días que marca la ley (art. 31 LFPDPPP).

5.5. Subencargados. Nos autorizas a apoyarnos en estos proveedores, que asumen las mismas obligaciones (arts. 54 y 55 del Reglamento). Algunos están fuera de México. Te avisamos antes de agregar uno nuevo y, si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización.

• Vercel: Servidores de la aplicación.
• Neon: Base de datos.
• Apple: Entregar y actualizar la tarjeta en Apple Wallet.
• Google: Entregar y actualizar la tarjeta en Google Wallet.

5.6. Si hay una vulneración de seguridad que afecte los datos de tus clientes, te avisamos en un máximo de 72 horas desde que la detectemos, con lo que sepamos y lo que hicimos, para que puedas informar a tus clientes (art. 19 LFPDPPP).

5.7. Responsabilidad propia. Si usamos los datos para algo distinto de lo que tú autorizaste, o los transferimos contra tus instrucciones, respondemos como responsables (art. 53 del Reglamento). Los clientes pueden reclamar los daños tanto al responsable como al encargado (art. 53 LFPDPPP).

5.8. Tus datos como dueño (nombre, contacto, pagos y facturación) los tratamos como responsables, según nuestro aviso de privacidad.

6.1. Lo tuyo y lo nuestro. Tu logo, tu nombre y tu lista de clientes son tuyos. Nos das permiso de usarlos solo para armar y mostrar tu tarjeta mientras dure el contrato. Para mostrar tu negocio en nuestras redes o en la web te pedimos un permiso escrito aparte. La plataforma, el diseño del sistema y la marca ivy elevate son nuestros.

6.2. Si cambiamos estos términos. Te avisamos por correo o WhatsApp con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que apliquen. Si pagaste el año, los cambios en tu perjuicio aplican hasta que lo renueves.

6.3. Si terminamos nosotros. Podemos cancelar tu servicio si usas la plataforma para algo ilegal o engañoso, o si incumples estos términos y no lo corriges en 10 días desde nuestro aviso. Si terminamos sin culpa tuya, te devolvemos la parte no usada de lo que pagaste por adelantado.

6.4. Avisos. Te los mandamos al correo y al WhatsApp que registraste. Tú nos los mandas a hola@ivyelevate.com o al +52 777 943 3424.

6.5. Ley y tribunales. Este contrato es mercantil y se rige por el Código de Comercio y, en lo que no prevea, por el Código Civil Federal. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de que una microempresa acuda a Profeco cuando la LFPC lo permita.

6.6. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.